Оглавление | Назад | Дальше

Часть 1

КАК НЕ ОСТАТЬСЯ В ДУРАКАХ, ИЛИ КОЕ-ЧТО О МОШЕННИКАХ

ГЛАВА 3

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ БЕЗ ИНФАРКТА
КУПИТЬ МАШИНУ В АВТОФИРМЕ И АВТОМАГАЗИНЕ?

Если вы решили купить новый автомобиль, то лучше это проделать в фирменном магазине. Подержанный – в специализированном комиссионном магазине. Конечно, это удовольствие будет стоить дороже, чем, к примеру, покупать авто через знакомых с рук или на рынке, но и шансы, что вас «кинут», сводятся практически почти к нулю. К тому же, при покупке автомобиля в магазине, как и при обретении любой другой вещи, ваши права в случае, если товар окажется некачественным, будут защищены. Есть для этого соответствующий Закон – «О защите прав потребителя». И при судебном разбирательстве еще ни одна компания не выиграла процесс у покупателя, который «имел счастье» приобрести бракованную вещь.

Конечно, автомобиль можно приобрести и в автофирме, на авторынках, по объявлению в газетах или рекламных изданиях. Информации о продающихся автомобилях – море. Но чтобы в нем не утонуть, следует ограничить зону поиска. Первое, что требуется определить – это цена автомобиля, на которую вы рассчитываете. А следовательно, зная свои возможности, подбирайте марку автомобиля. Можно повторить известную у автомобилистов фразу: «Лучше купить подержанную иномарку, бегавшую в Австрии, Бельгии или Германии, она всегда новее, чем отъездившие столько же по отечественным дорогам «Жигули», «Москвич» или «Волга».

Нисколько не умаляя достоинств отечественных автомобилей в их приспособленности к российским дорогам, приходится соглашаться с приведенной фразой.

ПОКУПКА В ФИРМЕ

Долго не смогут автолюбители забыть легендарную подольскую фирму, на машинах которой, если верить распространившимся в 1994 году слухам, ездило чуть ли не пол-Москвы. Из которой увозили к себе на родину в другие края и области России новенькие «Волги» и «Жигули» десятки, сотни счастливых клиентов.

А ведь была на самом деле подольская фирма, которая в течение какого-то времени снабжала первых вкладчиков машинами.

Примеру «Властелины» (так называлась подольская контора) разом последовали и другие бизнесмены, также решившие срубить деньжат по-крупному. Благо, клиент валом пер, желая почти на халяву (деньги обесценивались каждый день) обзавестись новеньким автомобилем.

Надо сказать, что представители «Властелины» очень грамотно продумали всю аферу от начала до конца. Сразу не пожалели денег на мощную рекламную кампанию. Газеты, радио, телевидение каждый день зазывали клиентов в апартаменты «Властелины». И буквально на следующий день около дверей фирмы уже толпились первые легко верующие в получение за полцены, а то и даже за треть номинальной цены нового автомобиля. И когда первые автолюбители, внеся за один месяц 2 тысячи долларов за «Оку» и 4 тысячи за «Жигули», получили своих железных коней, Подольск вдруг стал Новыми Васюками по продаже автомобилей. На улицах выстраивались километровые очереди из желающих сдать свои кровно заработанные рубли и доллары, чтобы получить как можно скорее вожделенные машины. Тем, кто пропустил рекламу в газетах, о чудесах приобретений рассказывали соседи и знакомые.

Враз уверовав в сказку о ковре-самолете, в Подольск устремились не только простые крестьяне и рабочие, но и бизнесмены, сотрудники МВД, актеры и даже те, кто работал в ФСБ. Ежедневный оборот фирмы вышел на небывалую цифру – около 100 миллиардов рублей!

Отрезвление последовало быстро. В середине 1994 года отпуск автомобилей клиентам закончился. Оказалось, что преступная организация действовала по типу «пирамиды». И, конечно, в накладе остались рядовые вкладчики.

7 октября 1994 года против руководителя фирмы Валентины Соловьевой было возбуждено уголовное дело по двум статьям: сокрытие доходов от налогообложения и мошенничество. 20 октября Соловьева с семьей исчезла. Найти ее не удавалось и тогда подмосковные сыщики обратились к братьям по оружию – коллегам из ФСБ. Чекисты не подвели. 7 июля 1995 года на Тверской у Белорусского вокзала руководителя «Властелины» все-таки задержали.

Почти полтора года шло следствие, в ходе которого лучшие умы разбирались в хитросплетениях мошеннических операций. На допросах Соловьева откровенно лгала, меняла показания, стараясь совсем запутать следователей. Наконец, на одном из этапов следствия она попросила изменить ей меру пресечения и выпустить из изолятора на свободу под залог в один триллион рублей Естественно, залог – все те же деньги вкладчиков. «Нет проблем, – пошли на уловку в свою очередь сыщики, – Переводите деньги на расчетный счет Ассоциации пострадавших вкладчиков. Только после этого вас освободят». Деньги так и не пришли. Какой же дурак расстанется с такими деньгами, даже если ему грозит вполне приличный срок?

А следствие медленно, но верно шло к завершению. Сотрудниками прокуратуры было проверено около 22 тысяч индивидуальных и коллективных заявлений вкладчиков «Властелины» из более чем семидесяти регионов страны. Только исходя из заявлений жалобщиков была установлена цифра хищений – более 600 млрд. рублей. А сколько осталось в стороне тех, кто, облапошенный Соловьевой, не желал привлекать к своей персоне внимания! Ведь сама мошенница, говоря о своих долгах вкладчикам, признала сумму долга в 4 триллиона рублей.

Проверялись и данные о связях «благодетельницы» более чем с 70 различными предприятиями, почти двумя сотнями банков и их филиалами по всей России. Результаты следствия лишь укрепляли мнение органов правопорядка в том, что деятельность фирмы строилась по принципу классической финансовой пирамиды. Говоря проще, это была грандиозная мошенническая операция по выколачиванию денег из чрезмерно доверчивых граждан.

Никакой созидательной коммерческой работой и не пахло. Даже с автозаводами, продукцию которых Соловьева для затравки действительно по дешевке выдала своим первым вкладчикам, никаких прочных связей не было. Не говоря уже о долгосрочных договорах. В ходе следствия прояснялась парадоксальная ситуация: счастливчиков, которых Соловьева приглашала в Подольск для получения «Москвичей», везли в рядовой торговый центр АЗЛК, где сотрудник фирмы открывал чемодан с деньгами и покупал вкладчикам машины.

Мало того, дело обрастало все новыми подробностями. Выяснилось, что хозяйка «Властелины» платила в общак московских преступных группировок суммы, составлявшие до 10 процентов получаемых ею средств. И еще. Следствие выяснило, что в автомобильном бизнесе замешаны и государственные службы. В их числе, по утверждению подследственной, люди из администрации президента и правительства, службы ФСБ, МВД, прокуратуры, суда.

Нет сомнения, что дело «Властелины» будет будоражить общественность еще долгие годы, как и аферы подобных ей фирм. Вот еще несколько таковых. В конце августа 1994 года «самоликвидировалось» АОЗТ «ЭКОВАЗ». Фирма была зарегистрирована по поддельному паспорту, утерянному одним из жителей Москвы. Действовали точно так же, как и фирма «Властелина». После рекламной кампании мошенники получили наличными свыше 100 миллионов рублей и ко дню раздачи автомобилей бесследно растворились в бескрайнем пространстве Российской Федерации.

Такую же самую операцию проделала и фирма «Юркон», руководители которой сбежали с 700 миллионами рублей. Правда, одного из администраторов удалось задержать. На деньги вкладчиков он отдыхал на Черноморском побережье.

Еще одна бизнесменша учредила АОЗТ «АРВИН» и разместила в средствах массовой информации сообщения о том, что фирма занимается продажей автомобилей с отсрочкой их получения. И опять обыватели были «обуты». Потекли деньги рекой. Собрав с 367 человек чуть более 2 миллиардов рублей, предпринимательница вознамерилась исчезнуть, но в этот самый момент (главное для вора – вовремя смыться) в дело вмешалась милиция. При обыске было изъято всего 318 тысяч рублей. Куда девались миллиарды – одному Богу известно.

В конце 1994 года фирма «Стерх ЛТД» предложила москвичам вносить деньги на приобретение автомобилей по льготным ценам. Учитывая опыт махинаций других фирм, сотрудники правоохранительных органов решили проверить деятельность «Стерх ЛТД». И очень даже быстро выяснили, что и эта фирма зарегистрирована по фальшивым документам. Сие нарушение закона послужило основанием для возбуждения уголовного дела по статье 147 (мошенничество). Один из руководителей фирмы был задержан в офисе. Там же оперативники нашли 33 тысячи долларов и 28 миллионов рублей. Его компаньон с большей частью собранных у клиентов денег успел улизнуть.

Казалось бы, ожегшись на «Властелине» и ей подобных фирмах, любители «халявы» надолго запомнят наглядный урок крупного автомобильного мошенничества. Но не тут-то было. Не успели отшуметь подольские страсти, как на сцену вышли новые фирмы-автомошенники. Теперь уже действие происходило в подмосковном Жуковском.

Основная схема, по которой действовала руководительница фирмы «Кирос» госпожа Швабауэр, как две капли воды напоминала технологию, которую в свое время применяла известная мошенница из Подольска Соловьева. Людям предлагали на весьма выгодных условиях приобрести новые автомобили Волжского автозавода. Достаточно лишь заплатить оговоренную относительно невысокую сумму, и нужный автомобиль будет пригнан в любое удобное для заказчика место. Многие поверили и стали оформлять заказы. Деньги принимали в помещении магазина «Автозапчасти», на квартире руководительницы фирмы и непосредственно во временном офисе. Те, кто оплатил заказы первыми, оказавшись тем самым на вершине мошеннической «пирамиды», действительно получили обещанное. Это явилось своеобразной рекламой фирме. Страждущих клиентов становилось все больше. При этом ни у одного из них не возникло желания ознакомиться с документами организации. А ведь «Кирос», как выяснилось позже, не имел даже лицензии на право продажи автомашин. Кроме операций с машинами, мошенница активно брала у граждан крупные суммы в долг, обещая заплатить очень высокие проценты. В июне 1996 года против мошенницы в Москве было возбуждено уголовное дело, начатое ввиду многочисленных жалоб пострадавших. По официальным данным, Швабауэр «кинула» москвичей на 30 тысяч долларов. На самом же деле эта сумма в несколько раз больше, потому как некоторые из кредиторов не захотели «светиться» в милиции и предпочли заниматься поиском аферистки самостоятельно, без подключения следственных органов. Сама же мошенница в это время продолжала беспрепятственно выколачивать деньги из жителей Жуковского. Деньги «Швабауэр и К» собирали аж до ноября 1996 года. Начиная с лета, заказчики перестали получать обещанные машины, а вкладчикам уже не возвращали долги. Вместо этого людей почти полгода кормили обещаниями, что вот-вот они получат и машины, и деньги. В конце года, поняв, что дальше дурачить людей не удастся, мошенница, «закосив» под больную, спряталась в больнице, а затем ударилась в бега.

Если подвести итог, то можно сказать, что аферы с автомобилями проходят по одному и тому же сценарию. По поддельным паспортам с переклеенными фотографиями производится регистрации «конторы». Затем на короткое время снимается фешенебельный офис и развертывается рекламная кампания. Интересно отметить, что срок аренды офисов совпадает со сроками вручения авто, сообщаемыми в рекламных объявлениях. Если автомобиль гарантируют выдать через три месяца, то аренда помещения оформляется на два с половиной и активно начинается сбор средств с лохов. Самым любопытным клиентам могут любезно показать лицензию, но, как правило, она бывает липовой.

Для пущей доказательности клиенту могут показать и список людей, якобы ставших обладателями новенького автомобиля. В этих списках могут быть и фамилии известных актеров или политиков.

Иногда аферисты и в самом деле выдадут первым вкладчикам автомобили. Весть о таком событии разносится со скоростью молнии. Через неделю у офиса возникает очередь, сквозь которую не протолкнешься, а вокруг слышатся радостные разговоры о том, когда и кто получил машину. Желающих обзавестись на халяву автомобилем с каждым днем прибавляется.

Однако, как гласит пословица, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и, когда приходит срок выдачи первой большой партии автомобилей, выясняется, что ни фирмы, ни ее организаторов не существует и в помине.

После исчезновения конторы вернуть деньги всем вкладчикам пока еще не удавалось. Если повезет правоохранительным органам и будет схвачен один из лжепрезидентов, то деньги к этому времени бывают уже потрачены или переведены в один из банков за рубежами России.

Заметим, что в автомобильном фирменном бизнесе существует не одна форма околпачивания клиентов.

Бывает и так, что одно и то же лицо создает несколько фиктивных фирм, а затем разом продает их кому-то (договор продажи также заключается по поддельным документам). Получается, что организатор аферы выходит из дела, а украденные у клиентов деньги оседают на его личном счете. Конечно же, не в России.

Можно привести и такой пример околпачивания клиентов. Один благочестивый русский господин посетил некий автосалон. Деньги у этого бизнесмена водились, и потому он, увидев в этой фирме новенькую экзотическую иномарку, решил во что бы то ни стало ею завладеть. Но вот беда – машина оказалась выставочным образцом. Продавцы утешили как могли и заключили с покупателем договор на доставку из-за рубежа такого же новехонького автомобиля. В обусловленный договором срок наш процветающий и честный бизнесмен снова явился в автосалон и обомлел от счастья, обнаружив там свою машину. Оформили сделку купли-продажи, на основании которой счастливчик получил в ДПС номерные знаки.

Но счастье длилось недолго. Однажды очень дотошный и подающий надежды сотрудник ДПС тормознул иномарку бизнесмена повелительным взмахом жезла. Проверив документы, укоризненно покачал головой:

– Нехорошо, гражданин! Год уже ездите, а машину так и не растаможили!

– Как не растаможил?! Я же ее в автосалоне покупал!..

С этого момента для господина начались черные дни. Хоть он и был процветающим предпринимателем, но денег на ветер бросать не желал. Очень скоро выяснилось, что машина и впрямь не растаможена. Соответствующие бумаги автосалона оказались фиктивными. Вероятнее всего, продавцы смогли наладить канал нелегальной доставки машин в Россию. Вероятнее всего, не без помощи таможенников, которые снабжали фирмачей липовыми справками. Вероятнее всего, таможенники-мошенники были не московскими. Но все это уже из области гипотез, потому что истина скрылась во мраке. Когда бизнесмен пожаловал к дверям автосалона, естественно, выяснилось, что ни дверей, ни салона в природе давно уже не существует. Таможенное прикрытие отслужило свое, и предприниматели свернули доходный бизнес.

А когда бывший владелец иномарки пришел к этому неприятному открытию, машину у него конфисковали. И водрузили на штрафную московскую стоянку. Да не на простую, а на ту, с которой у Московской почтово-багажной таможни был заключен договор. Причем очень выгодный договор. Особенно если учесть, что стоимость одного дня пребывания машины на этой стоянке составляла… 25 долларов США. В общем, грустная вышла история. Но не катастрофичная. Ведь никакой вины за бизнесменом не числилось, и он не сомневался, что легко сумеет это доказать. Нет, он, конечно, помнил и про одну шестую часть суши, и про огромную протяженность сухопутных границ. Но все же не так много на этой границе мест, где можно ввезти в Россию автомобиль. И в любом из этих мест стоят пограничники с таможенниками. Которые ставят необходимые отметки – и даже не только в свои бумаги, но и в загранпаспорт ввозящего. Так какие проблемы?!

С этим оптимистическим настроем и явился бизнесмен к почтово-багажным таможенникам. Ну и, разумеется, с загранпаспортом без всяких отметок о ввозе машины. И стал просить поскорее вернуть ему автомобиль.

– Ну что вы, – ласково, как непонятливого ребенка, урезонил инспектор. – При чем же тут паспорт? Сейчас ведь у каждого второго по несколько загранпаспортов.

– Что же делать? – растерялся гражданин.

– Как что? Запросы по таможенным постам посылать!

– Ну так посылайте… – уже негодовал бизнесмен. На том и порешили. Но когда бизнесмен позвонил через пару недель, дабы справиться о ходе дела, ему сообщили, что инспектор приболел. Тот же ответ последовал и еще через две недели. И через месяц.

Даже у самого терпеливого человека лопается терпение. И тогда бизнесмен предъявил свои претензии руководству таможни. Руководство так же ласково и терпеливо объяснило, что каждый ведь может заболеть, правда?

– Правда, – согласился потерявший уже всякую надежду предприниматель, но решивший во что бы то ни стало не отступать. – Ну, а что с моим запросом? Может, его какой-нибудь другой инспектор послал?

– Да что вы! – всплеснуло руками руководство. – Знаете, сколько у наших инспекторов работы! Каждому своих дел хватает. В итоге переговоров дело потерпевшего от мошенников передали другому инспектору. Который, наконец-то, отправил запрос. Но если вы думаете, что на этом все благополучно и закончилось, то ошибаетесь. Знаете, как долго ходят по просторам одной шестой части суши запросы? А ответы на них? А о том, что или запрос, или ответ могут быть составлены неправильно – не по надлежащей форме, догадываетесь?

Хотите узнать, чем история кончилась? Да ничем. К моменту сдачи этой книги в набор она еще была в стадии запевки. Зато долг бизнесмена за штрафную стоянку вырос до суммы месячного оборота его процветающей фирмы. И деньги эти таможня платить за бизнесмена не собирается, даже если выяснится, что он лично никаких таможенных правил не нарушал… Вот так.

… Единственное, что сохраняется в умах желающих прикупить автомобиль в фирме, – его дешевизна. Уверенность, что можно разжиться на халяву, не дает говорить голосу разума. А ведь можно до внесения денег поинтересоваться, имеет ли фирма лицензию на право ведения торговых операций по продаже автомобилей, зарегистрирована ли она в ДПС или нет, с кем заключены контракты на поставку автомобилей. Возможность халявы позволяет пренебрегать истинным положением вещей и очередной раз толкает человека на безрассудный шаг.

ПОКУПКА В МАГАЗИНЕ

Если хватает денег, то лучше покупать «тачку» в магазине. Деньги – в кассу и получай справку-счет, гарантию. Проверяй узлы и агрегаты и… прячь на время новую машину от посторонних глаз.

Впрочем, лишиться машины, заплатив деньги в кассу, можно и в самом магазине. И ворами в этом случае могут выступить не угонщики или бандиты, а сами продавцы и производители автомобиля, ставшего, казалось бы, минут десять назад вашим. Таких историй не так много, но все-таки они случаются.

Один из «Москвичей» загорелся и сгорел до последней детали, не успев выехать за ворота автомагазина. Хорошо еще, что дверь не заклинило, и покупатель успел выскочить из машины, пережив, правда, изрядный шок. И что вы думаете? Вместо того, чтобы немедленно предложить пострадавшему любой другой «Москвич» на выбор, пока тот не опомнился и не раздумал вообще брать товар, его три месяца гоняли по кругу: «Заменим, но только через суд». И ходил покупатель-неудачник на своих двоих, собирая документы, тратясь на экспертизу, чтобы доказать очевидное – виновата халтурно сделанная электропроводка. Дело он, конечно, выиграл, но если бы знал, с какими бюрократическими барьерами ему придется столкнуться…

Конечно, дефекты у новеньких авто бывают разные, и чаще всего выявляются они на разных стадиях эксплуатации. Двигатель «ВАЗ-21053», купленный г-ном Б. в марте, вышел из строя в сентябре, пробежав 7506 километров.

Другой пример. Г-н П. купил УАЗ-31514 «люкс» в мае, но сентябрь и для него оказался роковым: потекло масло, да так, что эксперты признали автомобиль вообще непригодным к эксплуатации.

Случаи продажной «липы» и заводского брака можно приводить и приводить – «ВАЗ-21099» г-на К. загорелся на ходу из-за прорыва резинового шланга бензопровода. «Таврия» г-жи Н. после 100 километров пробега встала посреди Кутузовского проспекта – заклинило двигатель.

Все эти примеры говорят о том, что ваши деньги или машину (судите как хотите) попросту украли. Вы же рассчитывали на качественную продукцию, а получи

и, как говорится, шиш с автомобильным маслом.

По мнению экспертов Московского союза потребителей, большинство из вышеперечисленных дефектов должны были быть обнаружены и устранены торгующей организацией еще при проведении предторговой подготовки. Сделано это не было. В итоге в дураках всегда остается покупатель. Это и понятно: платит за товар он сразу и целиком, а пока идет время рассмотрения претензии, денежки работают, к сожалению, не на нас. А в суде то ли отстоит потребитель свое право на штраф и неустойку, то ли нет. А фирма-продавец просто-напросто может оказаться однодневкой и к моменту вынесения судебного решения просто исчезнет. Тогда «плакала» ваша компенсация и штраф…

Эксперты Союза потребителей утверждают: продиагностировать выбранный покупателем автомобиль прямо в магазине еще до покупки, выявив хотя бы те производственные дефекты, которые можно обнаружить сразу, – абсолютно реально. Особенно часто неприятности начинаются с претензий к лакокрасочным покрытиям. Специальная аппаратура способна определить то, что не видно простому глазу: начнет ли и когда именно пузыриться и трескаться краска. Некачественное покрытие, как показывает практика, это тревожный сигнал того, чтобы проверить и всю ходовую часть.

Впрочем, каждый покупатель обязан знать и хотя бы самые основные правила продажи автомобилей путем государственной торговли. Ведь иногда случается так, что приобретенный новенький автомобиль если уж и не сгорит на месте, то через пару дней отказывается двигаться вообще. Дымит, коптит, глохнет и т. д. Вы едете в магазин, где сделали покупку, а вас оттуда направляют на станцию технической помощи. На станции посылают на завод-изготовитель или вымогают деньги за починку. Не секрет, что работники, которые по долгу службы просто обязаны отремонтировать или полностью заменить вам бракованный автомобиль, только и ждут, когда вы обратитесь к ним за услугой. Поэтому покупателю просто необходимо знать права и обязанности не только свои, но и тех инстанций, которые «впарили» бракованную продукцию.

Покупатель имеет право выбора автомобиля по цвету, наружной и внутренней отделке из имеющихся в наличии на момент получения.

Реализация автомобилей возможна только после устранения повреждений и укомплектования их силами и средствами автозаводов, ремзаводов или силами и средствами станций технического обслуживания, находящихся в договорных отношениях с торговыми организациями. Продажа автомобилей неукомплектованных, поврежденных в процессе транспортировки, с заводскими дефектами, а также не прошедших предпродажной подготовки запрещена.

На проданный автомобиль магазин выдает покупателю справку-счет установленной формы, которая служит основанием для его регистрации в органах ДПС, получения технического паспорта и номерного знака. В случае утраты покупателем справки-счета на приобретенный автомобиль магазин выдает ему дубликат, заверенный своей круглой печатью, подписями директора и главного бухгалтера. Гарантия завода-изготовителя автомобиля действует в течение установленного нормативно-технической документацией завода срока и пробега, определяющих предел ответственности изготовителя за качество проданного автомобиля. Исчисление гарантийного срока начинается с момента продажи: этот срок указывается в справке-счете и в сервисной книжке, которую в магазине получает покупатель.

Все претензии на вышедшие из строя детали, узлы, агрегаты автомобиля в течение гарантийного срока и пробега принимаются и рассматриваются на гарантийных пунктах завода и при их обоснованности удовлетворяются за его счет.

Рекламации на автомобили не принимаются:

а) после истечения гарантийного срока и пробега;

б) если владелец автомобиля в период гарантийного срока и пробега не соблюдал требования заводской инструкции по эксплуатации;

в) при повреждении автомобиля в результате аварии, если она произошла по вине владельца автомобиля или других лиц;

г) если узлы и агрегаты подвергались разборке или ремонту без предъявления его на пункт гарантийного ремонта или представителю завода на месте;

д) если не было проведено очередное обслуживание автомобиля в соответствии с сервисной книжкой;

е) при внесении владельцем автомобиля изменений в его конструкцию;

ж) если владелец автомобиля по собственной инициативе или своими же силами заменил стандартные узлы и детали другими, не предусмотренными нормативно-технической документацией;

з) при использовании автомобиля на гонках или соревнованиях (ралли) без согласования с заводом-изготовителем.

Сроки рассмотрения и удовлетворения рекламаций:

по недостаткам агрегатов, узлов и деталей, не требующим специальных лабораторных исследований, – не более двух недель с момента поступления автомобиля в гарантийный ремонт на гарантийный пункт завода;

по недостаткам агрегатов, узлов и деталей, требующим лабораторных исследований, – не более трех недель;

по претензиям на качество автомобиля, требующим рассмотрения заводской комиссией с выездом на место, – не более десяти дней с момента выдачи комиссией заключения. Срок выдачи заключения – не более двух недель с момента поступления претензии на завод.

Гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем, продлевается на время нахождения автомобиля в ремонте, о чем делается соответствующая отметка в сервисной книжке.

Проданные магазином автомобили, в случае обнаружения в них неисправностей и скрытых производственных дефектов, в период гарантийного срока подлежат ремонту или обмениваются на новые.

Автомобиль может быть обменен на новый только вследствие его выхода из строя из-за дефектов, допущенных заводом, если заменой отдельных деталей, узлов и агрегатов автомобиль невозможно привести в состояние, соответствующее техническим условиям.

Споры, возникшие по вопросу обмена бракованного автомобиля, могут быть разрешены в народном суде в установленном порядке. В этом случае, как правило, покупатель пользуется статьями Закона «О защите прав потребителя» или должен обратиться за консультацией к юристу.

Чтобы не доводить дело до суда, лучше сразу при покупке внимательно осмотреть машину. Конечно, может помочь и механик-продавец. Но не всегда к своим обязанностям они относятся так, как от них требуют инструкции.

Бывают случаи, когда работники магазина даже намеренно стараются спихнуть покупателю бракованный автомобиль или «снять» дополнительную оплату за помощь в выборе. Но зачем благодарить мошенников, если вы и сами с успехом можете справиться с осмотром? Если же вы вообще полный «чайник» в этом деле, то лучше заручиться поддержкой друга или знакомого, знающего толк в автоделе.

Разумеется, выбирая машину в магазине, вы просто обязаны заглянуть под капот, проверить, не подтекает ли где-нибудь масло или тосол. Заведите двигатель – определите, без лишних ли шумов и стуков он работает. Можете забраться полностью под машину и проверить наличие и уровень масла в заднем мосту и в коробке передач. Далее проверяются все доступные крепления задних амортизаторов и реактивных тяг.

КОМИССИОННАЯ ТОРГОВЛЯ

Чтобы лишний раз не попасть в руки мошенников на авторынке, чтобы вас не «кинули» в фирме-аферисте, чтобы воры через номер телефона не вышли на вашу квартиру, когда вы дали в газете объявление о купле-продаже автомобиля, словом, чтобы оградить себя от всех этих неприятностей, вы можете при покупке подержанного автомобиля воспользоваться услугами комиссионного магазина. Но опять же при этом надо знать правила комиссионной торговли. Ведь если признаться честно, то и в комиссионках продавцы, получающие, как правило, мизерную зарплату, имеют неплохой приработок благодаря нашему незнанию основных законов и инструкций. Поэтому даже поверхностный ликбез поможет при обращении за услугами в эти организации.

Хорошо бы запомнить, что автомобили принимаются на комиссию по месту регистрации их в отделениях ДПС. Если обнаруживаются признаки подделки документов, изменения номеров на агрегатах или несоответствие их записям в техническом паспорте, автотранспорт на комиссию не принимается. Тогда работники магазина обязаны сообщить об установленных нарушениях в территориальные органы внутренних дел или регистрационно-экзаменационные подразделения.

При констатации повреждений в акте (приемной квитанции) четко указывается, какая деталь повреждена, место повреждения, его характер (вмятина, излом, деформация, коррозия и т. д. ).

Существуют две формы продажи: владелец автомобиля определяет сам, продать ли его обезличенно или определенному покупателю. В первом случае владелец машины вправе назначить продажную цену независимо от технического состояния автомобиля. Принятый в обезличенном порядке на комиссию автомобиль поступает в продажу не позднее следующего дня. Автомобили при этом размещают по маркам и моделям на специальных площадках. С внутренней стороны ветрового стекла прикрепляется ценник, заверенный в установленном порядке, автомобиль снабжают товарным ярлыком с указанием его модели, цены, года выпуска, номеров двигателя, шасси, кузова, даты поступления в продажу, процента износа и номера акта (приемной комиссии).

При продаже полагается ознакомить покупателя с приемной квитанцией на выбранный им автомобиль, предоставить ему возможность осмотреть салон, проверить состояние интересующих его узлов и агрегатов, а также получить квалифицированную консультацию, связанную с покупкой. Продавец-механик должен провести пробную проверку ходовых качеств автомобиля (если он на ходу).

После реализации автомобиля в обезличенном порядке его бывшему владельцу выплачивается продажная цена за вычетом комиссионных, которые устанавливает руководство магазина.

Прием на комиссию автомобиля вне места его регистрации допускается в следующих случаях:

– если он не на ходу в результате повреждений от аварии, стихийного бедствия, несчастного случая и требует по этой причине капитального ремонта. Эти обстоятельства удостоверяются справкой установленной формы об аварии, стихийном бедствии, несчастном случае, невозможности транспортировки и необходимости капитального ремонта (справку выдает ДПС);

– если невозможно доставить автомобиль к месту регистрации (тяжелая болезнь владельца, лишающая его способности управлять автомобилем, смерть владельца и другие уважительные причины). Письменное разрешение на продажу в этих случаях выдают по месту нахождения автомобиля областное, краевое, городское управления торговли при предъявлении владельцем, его доверенным лицом или наследником технического паспорта с отметкой о снятии автомобиля с учета в ДПС по месту регистрации в связи со сдачей на комиссию и с указанием места продажи, а также по предъявлении соответствующих документов.

Предельный срок сдачи автомобиля на комиссию после снятия его с учета в ДПС – 20 дней. В последнее время стали частыми случаи, когда покупатель приобретает в комиссионке ворованный автомобиль. Как показала практика, покупка автомобиля через комиссионный магазин не всегда безопасна. Зачастую комиссионеры не знают или не хотят знать своих прав и обязанностей, в результате чего страдают потребители. Рассмотрим случаи, приведенный на страницах одной из газет.

Гражданин К. приобрел через фирму, осуществляющую комиссионную торговлю легковыми автомобилями, машину марки «ГАЗ-31029», которая была переоборудована из машины «ГАЗ-2410» (причем техпаспорт был выдан на «ГАЗ-2410», и в нем имелась отметка о переоборудовании). При оформлении машины, когда сверяли номера двигателя и кузова, покупатель поинтересовался и номером шасси, на что сотрудник фирмы сказал, что у «ГАЗ-31029» нет шасси. Поэтому в справку-счет, выданную при оформлении, записали старый номер шасси от «ГАЗ-2410».

Через пару дней, когда К. остановил сотрудник ДПС, выяснилось, что машина находится в розыске, номер шасси в счете-справке не совпадает с фактическим номером шасси (оказалось, у «ГАЗ-31029» шасси все-таки есть), после чего машину у гражданина К. изъяли. В растерянности автолюбитель обратился в фирму, через которую он покупал автомобиль, и потребовал возместить ему понесенные убытки. Однако сотрудники фирмы заявили, что с их стороны нарушений нет, они лишь выписали счет-справку, чем подтвердили акт купли-продажи автомашины. Для оформления им достаточно, что в техпаспорте была отметка ДПС «снято с учета для продажи».

Так кто же прав в этой ситуации и какие обязанности лежат на комиссионном магазине?

Ответ на этот вопрос мы найдем в Правилах комиссионной торговли непродовольственными товарами, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 года.

Согласно этим правилам автомобили, номерные агрегаты к ним, подлежащие регистрации в установленном порядке в органах ДПС, органах Государственного надзора за техническим состоянием самодельных машин и других видов техники в РФ, принимаются на комиссию при наличии документа, удостоверяющего право собственности на эти транспортные средства, агрегаты к ним и снятие с учета в указанных инспекциях в связи с продажей, а также временного регистрационного знака «транзит», выдаваемого органами ДПС и органами Гостехнадзора.

Кроме того, согласно пункту 23 тех же Правил при приеме на комиссию транспортных средств в характеристике обязательно указываются идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номер двигателя, шасси, кузова, цвет кузова, пробег по показаниям спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства. Поэтому комиссионные магазины должны удостовериться в наличии всех документов, а также знать требования, предъявляемые при их оформлении.

Пункт 32 Правил говорит о том, что комиссионер в соответствии с действующим законодательством несет ответственность перед покупателем за соответствие товара характеристике его состояния, данной при приеме товара на комиссию. Поэтому работники фирмы обязаны были тщательно проверить документы комитента, сверить соответствие данных технического паспорта с фактическими номерами узлов и агрегатов. А ссылки на то, что за чужой товар комиссионный магазин не отвечает, беспочвенны.

Кроме того, в соответствии с пунктом 29 «Правил учета и регистрации автомототранспортных средств» при перерегистрации переоборудования машины владельцу выдается новый техпаспорт с указанием в нем новой модели, номеров двигателя, шасси, кузова. В графе техпаспорта «Паспорт автомобиля выдан на основании» указывается, что паспорт выдан в связи с переоборудованием модели (указывается бывшая модель), а также номер бывшего техпаспорта, в графе техпаспорта «Выпуск 19… г.» указывается год переоборудования автомобиля.

Поэтому можно сделать вывод, что техпаспорт, предъявленный гражданином К., был фальшивым, так как он выдан на машину «ГАЗ-2410» при действительном наличии машины «ГАЗ-31029». Незнание правил оформления техпаспорта привело к тому, что комиссионный магазин нарушил статью 4 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, а также информации о товаре, предоставленной продавцом.

Однако К. после отказа в комиссионном магазине на этом не остановился и обратился за защитой своих прав в одно из территориальных управлений ГКАП России. После беседы со специалистами территориального управления директор магазина сделал вывод, что для него будет выгоднее удовлетворить требования потребителя. Ведь при обращении в суд гражданин К. мог кроме убытков потребовать возмещения морального вреда, а также согласно Закону «О защите прав потребителей» суд вправе вынести решение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителей, в соответствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Эта история закончилась тем, что покупателю полностью выплатили стоимость автомобиля и комиссионное вознаграждение, а в убытке осталась фирма, которая не проявила должной осмотрительности и не изучила действующее законодательство.

Собираясь покупать иномарку, стоит подыскать и надежный магазин. Существует фирменная сеть заводов-изготовителей и дилеров, занимающихся продажей автомобилей, в том числе и подержанных. Они проводят предпродажную подготовку и дают гарантию. Эти автомобили будут чуть дороже, но гораздо в лучшем состоянии, нежели автомобили того же года выпуска, предлагаемые магазинами низшего уровня. И уж совсем нежелательно делать покупку в мелких магазинах и на рынках, где продается что попало и, естественно, без всякой гарантии.

Не обольщайтесь при виде большого импортного дешевого автомобиля, имеющего приличный внешний вид – это отнюдь не показатель его технического состояния. Прекрасные дороги, хорошее качество окрасочных материалов – и 10–12-летний автомобиль неплохо выглядит. Но он очень дорог в эксплуатации, и поддержание его «на ходу» потребует затрат больших, чем цена, по которой он продается.

Расплачивайтесь в магазине по продаже автомобилей в присутствии продавца после оформления документов. Но знайте, что, выйдя из магазина, вы можете не обнаружить свою мечту. Чтобы этого не случилось, оставьте на всякий случай своего неробкого друга в покупаемой машине.

И последний совет. Прикатив домой, не расслабляйтесь, особенно если у вас нет гаража. Второй ключ – явление распространенное. Предпочтительнее всего немедленно установить электронную сигнализацию. А еще лучше ставить несколько разновидностей сигнализаций: радиопоисковую (она начинает работать, как только владелец заявит о пропаже машины), электронную (с шумовым эффектом) и механическую – блокирующую руль, педали и рычаг коробки передач. Не помешает в защите вашей машины от угона гравировка номера невидимым карандашом в нескольких местах. Впрочем, о средствах и видах защиты мы еще основательно поговорим в следующих главах.

НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПРИ ПОКУПКЕ МАШИНЫ В МАГАЗИНЕ

Не боясь повториться, обратимся к Закону. Согласно статье 8 продавец должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о приобретаемом товаре: перечень основных свойств, цену и, среди прочего, гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя). Когда один неподготовленный к покупке автомобиля гражданин приобрел в коммерческой автофирме «девятку», у которой через пару дней заклинило двигатель, об укороченном гарантийном сроке ему наверняка ничего не сообщили. К тому же в статье 14 прямо говорится, что условия договора (а гражданин, приобретая машину, заключил, таким образом, с магазином договор купли-продажи), ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными. И если в результате применения таких условий у покупателя возникают убытки, они возмещаются изготовителем (или продавцом) в полном объеме.

Статья 20 Закона обязывает продавца произвести замену товара с недостатками немедленно по предъявлении требования. Или, если непонятно, по какой причине товар испорчен, в течение 20 дней провести проверку. И если в недостатках покупатель не виноват, ему должны обменять товар.

Короче говоря, тот самый магазин, где купил наш герой девятку, сплел целый венок из нарушений наших прав и их обязанностей, за что следует строго карать. В обществе потребителей, где узнали об этой истории, покупателю помогли составить претензию магазину и потребовать полного ремонта автомобиля или обмена его на новый. В противном случае, говорилось в претензии, пострадавший будет вынужден обратиться в суд с иском о возмещении не только материального, но и морального ущерба, причиненного незаконными действиями администрации магазина.

Знаете, что оказалось самым трудным в этой истории? Заставить покупателя обратиться в суд. Он, наивный, все еще надеялся, что работники магазина сами позвонят ему и уладят все спорные вопросы.

Требование заменить товар с недостатками потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если срок не установлен – в течение 6 месяцев.

Если же речь идет о недвижимом имуществе (скажем, о недостатках, допущенных строителями при сооружении вашего гаража), срок предъявления претензии – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю, если законодательством или договором не установлен более длител

ный срок. Для товаров, на которые установлены сроки годности, например автозапчасти, противоугонные механические или электронные системы, недостатки должны быть обнаружены и заявлены в течение этих сроков.

Если администрация магазина под любым предлогом откажет вам в обмене, не расстраивайтесь. У вас есть еще один путь для защиты своих прав. Но прежде дождитесь письменного ответа из магазина, а если в течение месяца его не будет, начинайте действовать.

Итак, подведем некоторые итоги и еще раз уточним порядок действий. В какой срок можно предъявить претензии? Закон обязывает потребителя обратиться с претензией только в период гарантийного срока, но очень часто магазины вводят нас в заблуждение по поводу гарантии. Например, при продаже товара вам сообщают, что магазин дает гарантию хорошей работы техники только в течение двух месяцев и, более того, требует, чтобы вы за эту гарантию заплатили. Это незаконно по двум причинам. Во-первых, гарантию на товар и ее сроки устанавливает только завод-изготовитель, но никак не сам магазин. Магазин имеет право дать гарантию только сверх того срока, который указал изготовитель в документации на товар. Во-вторых, стоимость гарантийного ремонта уже заложена в цену товара, поэтому требование магазина доплатить за гарантию изготовителя не имеет юридической силы.

Хуже, когда гарантийный срок изготовителем не установлен или неизвестен. Но и тогда потребитель защищен: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет покупателю в этом случае предъявить свои требования в течение шести месяцев после покупки.

О том, какой гарантийный срок установлен изготовителем на импортную технику, можно узнать в российском представительстве зарубежной компании.

Отсчет гарантийного срока начинается с даты заключения договора купли-продажи. Если вы покупаете машину по объявлению (чего мы вам делать не советуем) и вам ее привозят на дом, срок предъявления претензий исчисляется со дня доставки товара, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – со дня их производства.

Если ваша машина до обращения в магазин по поводу обмена находилась в ремонте, то гарантийный срок считается приостановленным на время нахождения изделия в мастерской. Это необходимо подтвердить квитанцией или другим документом, которые вам выдали мастера. Не будет документа – не будет и продления гарантийного срока. В какие сроки вам обязаны заменить товар? В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец или представитель изготовителя обязан заменить его немедленно, а при необходимости проверки качества товара – в течение 20 дней.

Если в момент, когда вы предъявили претензию, в магазине нет необходимого для замены товара, то вашу претензию должны удовлетворить в течение месяца и при этом дать вам (по вашей просьбе) во временное пользование аналогичный товар вплоть до дня замены. Обратите внимание на это положение Закона. По сложившейся практике потребителю практически невозможно получить во временное пользование товар, но если магазин его не предоставляет, то вы получаете право требовать неустойку. Мы советуем вам настаивать на выдаче товара на время, это заставит магазин обратить на вас особое внимание, ведь хорошо «подкованный» потребитель – даже сейчас редкость, и с такими стараются не связываться и выполнять их требования без промедления.

КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает покупателя предъявить претензии продавцу или изготовителю. Однако после устных переговоров, как правило, не остается никаких доказательств, что вы предъявили претензии по качеству товара. Поэтому претензию надо подавать в письменном виде.

Допустим, вы купили автомобиль и в течение гарантийного срока он вышел из строя. Если в вашем городе нет гарантийной мастерской, которая берет на обслуживание машины этой марки, обращайтесь в любую другую мастерскую по ремонту автомобилей и просите дать заключение о характере неисправности. Это вам сделают за небольшую плату. Если автомобиль отказывается двигаться из-за производственных дефектов, вы имеете право на замену, а если вы попали в аварию или неправильно эксплуатировали машину – ремонтируйте своего четырехколесного друга за свой счет. До подачи претензии вы можете не ремонтировать автомобиль, как того иногда требуют продавцы, а если вы не сомневаетесь, что поломка произошла не по вашей вине, обращайтесь в магазин (или представительство изготовителя) с заявлением-претензией.

Куда подавать претензию

Вы должны написать претензию в двух экземплярах, один из них отвезти в магазин или в представительство изготовителя, а другой оставить себе. На вашем экземпляре должна быть запись о том, кто и когда принял претензию, и (желательно) печать или штамп.

Если сотрудники магазина отказываются принять ваше заявление, идите на ближайшую почту и отправляйте один экземпляр претензии на адрес магазина заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Второй экземпляр претензии, уведомление о вручении и опись вложения будут доказательствами того, что вы предъявили свои требования. Опись вложения – это бланк, который вы заполните на почте и в котором должны написать, что вы отправили в магазин претензию от такого-то числа. Заполнить этот бланк следует затем, чтобы работники магазина не сказали, что получили от вас поздравительную открытку (такие случаи бывали). Подлинник товарного чека к претензии не прилагайте, а приложите копию или только покажите чек в магазине, поскольку это единственное доказательство заключения договора купли-продажи. В день, когда вы приедете в магазин с заявлением, не нужно туда буксировать машину – все равно в этот день вам в замене откажут.

Проверка качества товара

Если у работников магазина возникнут сомнения, не по вашей ли вине автомобиль вышел из строя, магазин может провести проверку. Вам обязательно скажут, в какой день она будет выполняться. При этом покупатель-неудачник вправе участвовать в проверке лично или через своего представителя. Нарушение этого права может быть поводом для признания результатов проверки недействительными.

Проверка должна быть произведена в течение 20 дней с момента подачи претензии. Если выяснится, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, права на обмен не возникает. Если вы не согласны с такими выводами, можно в судебном порядке потребовать провести независимую экспертизу.

Каковы ваши действия после подачи претензии

Чаще всего магазин предпочитает вернуть деньги за брак, обещая при первом же поступлении аналогичного товара продать его вам без очереди. Не советуем соглашаться!

Во-первых, получив деньги, вы автоматически теряете право на замену (статья 17, пункт 1 Закона), поскольку получается, что вы выбрали расторжение договора купли-продажи, а не замену вещи с недостатками.

Во-вторых, вы можете не дождаться поступления автомобиля, к примеру, нужного вам цвета.

В-третьих, вы не будете застрахованы от покупки еще одной бракованной вещи.

И, наконец, при новой цене на изделие вам придется ее заплатить, так как получается, что вы ранее уже расторгли договор купли-продажи, а теперь приобретаете изделие заново.

(Впрочем, в последнее время из-за удешевления как отечественных, так и импортных автомобилей расторжение договора о купле может принести и некоторую выгоду покупателю. К примеру, купили машину за 7500 долларов, а завод в это время опустил цену до 6500. Вы сдаете некачественное авто, получаете заплаченную вами ранее сумму и покупаете машину по новой, сниженной цене. Рынок, господа!)

Как показывает практика, в 80 случаях из ста администрация магазина идет навстречу потребителю, поскольку торговые работники, прочитав претензию и Закон РФ «О защите прав потребителей», понимают, какие последствия грозят расчетному счету магазина в случае неудовлетворения ваших требований. По сложившейся судебной практике суд обязывает продавца выплатить неустойку (которая не ограничена ценой товара), моральный вред, как правило, в размере цены товара, а также взыскивает штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Разговаривая с администрацией магазина при подаче претензии, напомните, что заменить товар вам обязаны максимум в течение одного месяца, иначе магазину придется заплатить неустойку, которая в соответствии с пунктом 5 статьи 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна быть выплачена продавцом в добровольном порядке и составляет один процент за каждый день просрочки. Неустойка начинает исчисляться с того самого дня, когда вам отказались обменять автомобиль, если в продаже есть аналогичный товар, и с первого дня следующего месяца после отказа, если аналогичного товара в продаже нет.

Кроме того, напомните руководству магазина или другой организации, к которой вы обратились с требованием о замене вещи с недостатками, что в соответствии с пунктом 6 статьи 17 Закона доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограммов для замены и возврат их потребителю осуществляются безвозмездно силами этой организации. При этом вы можете смело сидеть дома, читать газету, поглядывая в окно, – не подогнали ли вам новенькую машину к гаражу? В случае неисполнения этой обязанности организацией, вы можете и сами перегнать машину, а потом взыскать с магазина понесенные вами расходы на покупку бензина, – однако для подтверждения необходимы документы, например квитанция с бензоколонки.

Если магазин согласится на ваши требования, сдайте автомобиль и получите расписку от дирекции магазина о его принятии. Эта расписка является документом, подтверждающим, что магазин пошел на ваши условия и в течение одного месяца обменяет машину.

Разумеется, проблемы и конфликты подстерегают нас не только в магазинах. Порой они начинаются, как говорят, с порога. Например, предприятие автосервиса отказывается принять в гарантийный ремонт вашу машину, ссылаясь на отсутствие договора с заводом-изготовителем. В таком случае расспросите (по возможности, в спокойных тонах) работников предприятия, в чем причина их отказа. При этом могут выясниться такие чисто производственные трудности, что вы сами с легким сердцем откажетесь от услуг этой мастерской.

Воздействовать натиском и гневом на исполнителя, безусловно, можно, но стоит ли? С боями установленный на «яму» автомобиль едва ли будет отремонтирован на совесть.

Но вот что надо иметь в виду: исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг (работ), а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других.

К примеру, если перестали загораться фары, то при ремонте оных вы не вправе требовать установки дополнительных.

И еще несколько советов при предъявлении магазинам претензии:

1. Если магазин или мастерская предлагает вам «заключить мир» на приемлемых для вас условиях, а вы хотите, признаемся честно, урвать куш побольше и обращаетесь в суд, то можете оказаться, как пушкинская старуха, у разбитого корыта. Конечно, без возмещения суд вас не оставит, но может обязать выплатить уже предложенную вам сумму или даже урезать ее, потому что попытка ответчика пойти «на мировую» судом учитывается. И ни о каком возмещении морального вреда речи не пойдет: вам же предложили исправить ситуацию, а вы сами отказались…

2. В самом начале конфликта не давайте человеку, стоящему по ту сторону прилавка, повода считать, что смысл ваших претензий сводится лишь к его унижению. Доброжелательный тон и улыбка – необходимые условия вашего же собственного спокойствия. Ведите переговоры со спрятанным в кармане диктофоном. При судебном разбирательстве вы сможете доказать судье, кто спровоцировал оскорбления, а то и «заказал драку».

3. Отказ выполнить ваши законные требования не воспринимайте как личную трагедию или наступление конца света. Будьте совершенно уверены, что если уж вас вынудили вступить на тропу войны, то ваши обидчики понесут куда более серьезные потери: на вашей стороне Закон. Остается лишь умело воспользоваться его защитой.

СУД ДА ДЕЛО

Ну, а если на все ваши претензии фирма и магазин, мягко говоря, не реагируют, нужно быть готовым к тому, чтобы предать дело судебной огласке.

Среди потребителей бытуют два противоположных убеждения: одни считают, что обращение в суд бессмысленно и даже стыдно, другие полагают, что стоит только написать заявление, и суд моментально превратит желаемое в действительное. Оба эти суждения ошибочны.

Во-первых, обращение в судебные органы ни в коей мере не зазорно. Это – право, данное нам законом, и, кроме того, способ разрешения конфликта, достойный цивилизованного человека.

Во-вторых, рассмотрение вашего иска в суде потребует от вас определенных затрат времени, сил и денежных средств. Рассмотрение иска без совершения вами определенных действий невозможно. Как только вы обращаетесь в суд, закон называет вас истцом, а магазин, завод или фирму – ответчиком.

«Под лежачий камень вода не течет». Быстрота и правильность рассмотрения судом иска зависит напрямую от вашей активности и элементарной юридической грамотности.

Но процесс движения дела очень часто бывает затруднен по причинам, от вас независящих:

– большой наплыв в суды граждан из-за массового грубого нарушения их прав недобросовестными предпринимателями;

– нехватка судей, секретарей, судебных исполнителей – тех, кто призван помочь вам в быстром восстановлении справедливости;

– отсутствие хорошо отлаженного и действенного механизма обеспечения явки ответчика в судебные заседания, исполнения определений и решений суда.

Перечисленные обстоятельства могут затянуть рассмотрение спора и потребовать от вас некоторых действий, которые должны были бы выполнить судебные исполнители и курьеры. Например, вы сами, не надеясь на быструю работу почты, отвезете ответчику повестку, а расписку отдадите судье.

Исковое заявление

Далее следует составить исковое заявление. Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков два или больше – для каждого ответчика делается копия заявления. Не забудьте, когда будете указывать ответчика в заявлении, что ответчик – это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес. В заявлении обязательно должны быть указаны:

– Ф. И. 0. и адрес истца;

– полное наименование, юридический и фактический (если он не совпадает с юридическим) адрес ответчика;

– нормы закона, на основании которых вы просите удовлетворить ваши требования;

– ваши требования;

– наименование документов, которые вы прилагаете к иску;

– дата и подпись.

Как подавать исковое заявление

Три или более экземпляра заявления и все документы, относящиеся к делу (лучше ксерокопии), вы должны отдать судье на приеме. Если вы принесете судье оригиналы документов вместе с их ксерокопиями, то сам судья имеет право их заверить.

Заверить ксерокопии вы можете и в нотариальной конторе или по месту вашей работы. Оформляется это так в конце каждого документа ставится печать и пишется: «Копия верна», а далее – подпись и должность заверяющего.

Собираясь на прием к судье, будьте готовы отстоять приличную очередь. Возможно, что вас запишут на прием лишь через месяц-другой. В этой ситуации у вас есть две возможности: либо терпеливо ждать, либо выслать все документы (лучше – заверенные ксерокопии) в адрес суда по почте заказным (или ценным) письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Этот способ хорош, когда возникает угроза пропустить срок исковой давности. Но все же лучше лично попасть на прием к судье.

Итак, вы попали на прием. Без лишних слов подавайте документы и лаконично отвечайте на вопросы. В совещательной комнате вы будете первый и последний раз разговаривать с судьей один на один, в спокойной обстановке. Это поможет вам адаптироваться к судебной обстановке.

Наши адвокаты советуют своим клиентам подавать исковые заявления самостоятельно и только в исключительно сложных случаях вместе с истцом идут на прием.

Госпошлина

Иногда потребители сталкиваются с проблемой оплаты искового заявления госпошлиной. Если судья (не совсем уверенно зная законодательство) откажет вам в приеме искового заявления из-за того, что вы не оплатили госпошлину, терпеливо объясните, что в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушениями их прав».

Для того, чтобы вы чувствовали себя уверенней и точно знали, какие иски являются потребительскими, приводим полностью пункт 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ <186> 7 от 29 сентября 1994 года «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»:

«К отношениям, регулируемым названным Законом Российской Федерации (Закон „О защите прав потребителей“. – Прим. авт. ), в частности, относятся отношения, вытекающие из договоров купли-продажи; имущественного найма, в том числе бытового заказа, безвозмездного пользования имуществом; найма (аренды) жилого помещения (отношения между нанимателем (арендатором) и наймодателем (арендодателем), являющимся одновременно исполнителем услуг: по ремонту жилищного фонда, обеспечению работы инженерного оборудования, по обеспечению коммунальными услугами, которые он обязан предоставить, поскольку это является одним из условий договора жилищного найма (аренды); подряда, в том числе бытового заказа и абонементного обслуживания; перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, в том числе предоставление кредитов для личных бытовых нужд граждан, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; и других договоров».

Как вы понимаете, этот перечень не является исчерпывающим. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется на договоры об оказании туристических, медицинских услуг, услуг по образованию и других.

Если судья отказал вам в приеме иска, настаивайте на выдаче письменного, мотивированного определения «об отказе в приеме искового заявления». Если это определение вы считаете незаконным, обжалуйте его в вышестоящий суд в течение 10 дней.

Документ, который вы подадите в вышестоящий суд, будет называться «Частная жалоба». Она подается вместе с копиями искового заявления и приложенными к нему документами в канцелярию суда, вынесшего определение об отказе в принятии искового заявления.

Жалоба будет принята к рассмотрению, а повестка выслана вам по почте. В случае отмены вышестоящим судом того самого определения дело будет возвращено в тот же суд, в который вы первоначально обращались.

Ваш иск принят к рассмотрению. Сразу же вам выдадут повестку о вызове вас в суд на еще один прием, но с участием ответчика. Эта встреча необходима для производства дела: судья предложит вам и ответчику решить дело миром. Возможно, судья предложит вам отвезти копию искового заявления и повестку ответчику. Если у вас отношения с ответчиком не совсем испорчены, сделайте это. В противном случае секретарь судьи вышлет документы по почте.

Будьте готовы к предложению судьи решить дело миром и, если сочтете это возможным, предложите компромиссное решение вашего спора.

Очень вероятно, что ответчик, ознакомившись с вашими исковыми требованиями и с законодательством, на которое вы опираетесь, согласится заключить мировое соглашение. В этом случае в присутствии судьи оговорите, на какие уступки идете вы, на какие – ответчик. Судья обязан написать определение «о прекращении производства по делу в связи с заключением мирового соглашения», в котором изложит вашу договоренность.

Собираясь на первое судебное заседание, посмотрите на ситуацию со стороны: все самые неприятные эмоции, связанные с нарушением ваших прав и общением с ответчиком, остались позади. Теперь вам предстоит «поиграть». Потому что судебный процесс очень похож на театральное действо. Правила этой игры придумало государство, а сценарий выписан в Гражданском кодексе. У каждого участника процесса есть своя роль, и надо исполнить ее наилучшим образом.

Занавес! Не так

авно было введено правило, по которому гражданские дела слушаются одним профессиональным судьей. Но если истец требует взыскать с ответчика крупную сумму или когда одна из сторон настаивает на слушании дела с народными заседателями, дела рассматриваются в составе трех судей. Если судья слушает дело единолично, он обязан спросить вас, не возражаете ли вы, чтобы дело слушалось без народных заседателей. Ваше согласие или несогласие секретарь отразит в протоколе, и вы должны подписаться под этой записью.

Далее судья вас спросит, есть ли у вас отводы к составу суда. В том случае, если вы сомневаетесь в беспристрастности судей, вы имеете право заявить отвод судье, народным заседателям или секретарю. Если судья вам «просто не понравился», то лучше не заявляйте отвод – для такого серьезного шага нужны веские основания. Если вы заявляете отвод, то судья выносит письменное определение, соглашаясь с ним или не соглашаясь.

Следующая стадия процесса – разъяснение прав и обязанностей сторон в судебном заседании – ваших и ответчика (не удивляйтесь, если ответчика в суде будет представлять не директор или менеджер, с которым вы общались при досудебном разрешении конфликта. Это может быть или юрист фирмы, или специально приглашенный адвокат, или любой другой сотрудник).

После этого вы можете заявить суду ходатайство о допросе свидетелей, о приобщении или обозрении документов, о назначении экспертизы, об отложении слушания дела и так далее.

После разрешения перечисленных вопросов суд переходит к слушанию дела.

Монологи и диалоги действующих лиц

Вначале судья спросит, поддерживаете ли вы свои исковые требования или желаете их уточнить. Вы должны четко и спокойно изложить обстоятельства дела и ваши требования. Очень важно, чтобы ваша речь была размеренной, так как секретарь ведет протокол судебного заседания, а это важный документ, в котором фиксируется каждое сказанное вами слово.

После того, как вы изложите свои доводы, вам придется ответить на вопросы суда и ответчика, и в каком бы тоне представитель ответчика их не задавал, знайте, что ваш ответ адресован не ему, а суду. Если суд сочтет тот или иной вопрос не относящимся к делу, вопрос будет снят.

Такая же процедура ожидает и ответчика, который дает показания после вас. Для вас главная задача – не мешать изложению обстоятельств дела и их юридической оценке, не перебивать представителя, поскольку позже суд предоставит вам возможность уточнить все интересующие вас данные.

Продумайте заранее или по ходу показаний ответчика свои вопросы к нему. По мере возникновения вопросов лучше всего их записывать. Чтобы не забыть.

Кульминация

Следующий этап судебного процесса – исследование материалов дела. Суд оглашает документы, имеющиеся в деле, и, если больше никаких дополнений к оглашенному и сказанному сторонами нет, переходит к судебным прениям. На этой стадии процесса вы, если захотите, можете дать оценку доказательствам и доводам ответчика, обратить еще раз внимание суда на нормы права, в соответствии с которыми ваш иск подлежит удовлетворению.

По окончании прений суд удаляется на совещание и выносит решение.

О вашем несогласии с решением суда

Как правило, суд оглашает в судебном заседании только резолютивную часть решения, в которой указывает, удовлетворен ли ваш иск, и если да, то какие суммы взысканы с ответчика. Поэтому не удивляйтесь, если суд не пояснит вам, почему он пришел к тем или иным выводам.

Если решение суда вас не устраивает, не стоит бурно выражать свои чувства и протестовать. Решение может быть обжаловано вами в течение 10 дней в вышестоящий суд. Тут же, в суде, напишите краткую кассационную жалобу (так называемую «летучку») и подайте ее в двух экземплярах в канцелярию суда.

После этого вы можете спокойно ждать, пока судья «отпишет» решение (а это бывает иногда в течение не одного месяца – хотя по закону судья должен написать решение через три дня) и дело будет сдано в канцелярию. Ознакомившись с делом, вы пишете мотивированную дополнительную кассационную жалобу, которую адресуете в судебную коллегию по гражданским делам вышестоящего суда, но подаете в канцелярию суда, вынесшего решение. Если к этому времени, пройдя судебные заседания, вы почувствуете себя уверенным в том, что вам «не слабо» составить жалобу, то пишите ее сами, но если сомневаетесь хоть немного в своих силах – идите быстренько к адвокату, времени у вас мало – всего 10 дней.

После отклонения вашей жалобы вышестоящим судом у вас остается еще возможность обжаловать решение суда уже не в кассационном, а в надзорном порядке. О порядке подачи такой жалобы вы можете узнать у любого юриста или адвоката.

Практические советы:

– Прежде чем начать боевые действия, необходимо быть готовым к тому, что результаты могут быть самыми неожиданными и для вас, и для вашего противника; что все это потребует от вас дополнительных затрат времени и нервов. Поэтому необходимо настроить себя на то, что защита ваших интересов – дело продолжительное и требующее соответствующего. состояния духа. Только приняв это к сведению и подготовившись должным образом, вы можете быть уверены в том, что «ваше дело правое, враг будет разбит и победа будет за вами».

– Для составления исковых заявлений лучше воспользоваться услугами квалифицированных юристов, помня при этом, что все ваши затраты в случае успешного завершения дела будут компенсированы за счет противной стороны.

– Еще на стадии рассмотрения вашей претензии потенциальным ответчиком необходимо на всякий случай собирать все документы и иные доказательства, как подтверждающие ваши материальные издержки (чеки, квитанции, расписки, счета и билеты), так и говорящие о причиненных вам нравственных и физических страданиях или, выражаясь языком закона, нанесенном вам моральном вреде (документы, подтверждающие ваши обращения к врачу, рецепты, выписки из истории болезни), а также, если есть, результаты проведенных и оплаченных вами экспертиз и услуг специалистов.

– Следует помнить, что свидетельские показания также принимаются судом во внимание, поэтому необходимо заранее позаботиться о свидетелях, готовых подтвердить факт нарушения ваших прав, а также запротоколировать все последствия, наступившие в результате этих нарушений.

– В суде необходимо вести себя достойно, не вступать в пререкания с судьей и ответчиком. Доверьте адвокату вести процесс по своему усмотрению. Имейте в виду, что окончательный размер возмещения вреда определяется судом и может не соответствовать указанному вами в исковом заявлении. В случае вашего несогласия с решением суда за вами сохраняется право опротестовать его в вышестоящей инстанции.

Оглавление | Назад | Дальше